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工商時報【洪瑞浩郁傑營創顧問公司資深顧問】今年的大學指考放榜，資訊科系大放異采，熱門程度遠遠超越傳統的理工學系，據說原因就在於人工智慧（Artificial Intelligence，AI）的走紅，讓許多年輕學子心生嚮往，覺得走資工的路未來前景看好。的確，近幾年隨著資訊科技的迅速發展與產業型態的急遽變動，大數據、雲端運算、演算法、區塊鏈、物聯網、數位醫療、數位生物學、機器醫學、以及AI等熱門議題，已成為企業不得不想辦法跟上的趨勢。尤其發展方興未艾的AI，今日不僅已經取代了許多人類的重複性工作，託深度學習與演算法之賜，更在製造、金融、零售、診療、運輸，農業、建築、服務等眾多行業成為專家不可或缺的得力助手，幫助企業進行各種決策。預期不久的將來，甚至將徹底改變人類的生活方式和工作型態，帶來全面性、翻天覆地的影響與衝擊。AI基本上是能夠讓電腦表現出類人類的智慧行為之科技，它是一種系統能力，透過解釋並學習外部資料，形成可以利用的知識來靈活應用，以達成特定目標或任務。早期的AI倚靠專家提供決策邏輯與經驗法則，發展受限，近年來AI的最大突破卻是能夠從大數據中採擷知識的機器深度學習，樣本數據愈多（例如金融、電信、零售業累積了許多數據），與周邊環境或情境較無關連的決策問題（例如車牌辨識、設備可靠性偵測、醫療診斷等），愈是AI的擅長領域。然而，牽涉到跨領域推理、類似地震、颱風預報等樣本不足、瞬息萬變的複雜情境，抽象的創意、情感、審美能力或自我意識等層面的工作，到現在都還是AI仍然難以突破的弱項。另外，隨著科技更進步，能夠勝任所有人類工作的強AI，未來是否可能全面取代人類或甚至與人類對抗？將來若真的發展出可以比愛因斯坦更聰明的超級AI，是否將意味著人類末日的來臨？類似議題我們是否有必要未雨綢繆，針對未來AI系統威脅人類的可能性採取措施，預作防範呢？對國內一心尋求突破的企業來說，我們究竟應該如何把握機會，因應AI的迅猛發展呢？一般而言，AI的尖端技術在提高企業生產力和競爭優勢方面的影響力已經無可置疑，然而，實際推動仍存在許多障礙，包括國內產學之間的理論與實務仍有差距，部分領域可能仍存有盲目投資的疑慮，一些技術標準、工具、平台和服務也尚未完全成熟等。因此、除了投入AI的決心，企業領導人必須認識AI的潛力和影響力，培養與時俱進的前瞻思維與開放心態，對於人才的培育與取得、如何強化資訊基礎建設，選擇企業可以運用AI的改善課題（如製程改善、物流路線規劃、風險評估、理財顧問、信用審核、AI語音客服、客訴分析等），並聚焦最適合自身的發展轉型方向（例如開發AI晶片、發展商業智慧平台、運用AI於健康管理與居家看護）來長期靈活投入並調配資源，如何建立績效評估標準，理解AI對企業倫理、法律和社會責任的可能影響並預作因應，以及如何確保系統安全等，都是必須重視並盡快進行的重要課題。擬定正確的AI策略並持續發展運用，將可以幫助各行各業節省人力、降低成本、減少不良率、提升品質與效率、增加風險預測之準確性、並提供預警功能、為企業創造更高的價值。最後，回到大學選系的議題，年輕學子有必要不管性向、一窩蜂攻讀資訊科系嗎？不讀電機電子工程、不懂軟體未來就會被時代淘汰嗎？其實，雖然AI確實會取代一些人類例行性的工作（例如資料處理、薪資管理、行銷客服等），但是只要自己能擁有基本的電腦知識和技能，願意持續學習新知、多培養創造性思考和解決問題的能力，懂得與人和機器合作，並且具備能學以致用的專業能力（例如溝通協調的互動技巧、綜合分析與決策能力，商業模式、公共政策與策略的制定與管理技能，文學藝術的審美眼光和創意等），又懂得活用AI來增進自己的工作效率並體驗更大的生活樂趣，我認為是不是資訊本科出身，完全不會影響您的職場競爭力和未來的光明前途。